❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
📦 1. ¿Cómo puedo realizar una compra en línea?
Solo debes registrarte en nuestro sitio web www.publikameq.com, elegir los productos que deseas y agregarlos al carrito. Luego, procede al pago por medio de nuestras pasarelas seguras. Si el producto requiere personalización, podrás subir tus archivos o solicitar asistencia del equipo creativo.
💳 2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencias a través de links de cobro con pasarelas certificadas. No trabajamos con pagos contra entrega. Toda orden será procesada únicamente después de que el pago esté confirmado.
🎨 3. ¿Qué sucede con el arte o diseño que debo enviar?
Si tu producto requiere personalización, puedes subir tus propios archivos (preferiblemente en formato AI, PDF o SVG) al momento de hacer el pedido o enviarlos por correo. También puedes solicitar el servicio de diseño gráfico.
Antes de producir, enviaremos una vista previa digital para tu aprobación. En algunos casos puede ser necesaria una prueba de color física, la cual puedes revisar en nuestras instalaciones o pedir que la enviemos al lugar que indiques. Esta prueba puede requerir tu firma como aprobación final.
🔄 4. ¿Puedo modificar mi pedido una vez aprobado el diseño?
Una vez que apruebas formalmente el arte (por correo, WhatsApp o firma), cualquier cambio posterior será considerado un nuevo servicio y se cotizará por separado. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente cada detalle antes de aprobar.
⏱ 5. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de producción varía según el producto y volumen. El plazo empieza a contar desde la confirmación del pago y la aprobación del arte final. Una vez producido, el pedido es despachado por transporte externo, y te compartiremos el número de guía para su rastreo.
🚚 6. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todas las ciudades del Ecuador mediante empresas de mensajería confiables. El costo del envío puede variar según la zona y el volumen del producto. También puedes coordinar el retiro en nuestras oficinas en Cuenca.
🛠 7. ¿Incluyen instalación de los productos?
Sí, ofrecemos servicio de instalación para determinados productos. Si contratas esta opción, nuestro equipo técnico se encargará de la instalación en sitio. Recuerda que los puntos de conexión eléctrica deben estar listos y operativos antes de nuestra visita, y no nos responsabilizamos por instalaciones defectuosas, conexiones ocultas o daños a infraestructuras no identificadas previamente por el cliente.
📄 8. ¿Recibiré factura electrónica?
Sí. Todos los pedidos se facturan electrónicamente bajo la normativa ecuatoriana. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos fiscales (RUC o cédula, razón social) para evitar errores en la emisión del comprobante.
📧 9. ¿Qué hago si tengo un reclamo o no estoy conforme con el producto?
Si detectas alguna falla de fabricación o error atribuible a Publikameq, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto, con evidencias fotográficas. No se aceptan devoluciones en productos personalizados salvo que haya un defecto comprobable.
🔐 10. ¿Qué hacen con mis datos personales?
Utilizamos tu información solo para fines relacionados con tu compra, entrega, facturación y atención al cliente. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros, y los protegemos bajo altos estándares de seguridad. Puedes leer más en nuestra Política de Privacidad.
Si tienes otras preguntas, puedes escribirnos al correo publikameq@gmail.com, llamarnos o contactarnos por WhatsApp directamente desde la web.