TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido a www.publikameq.com. Este sitio web es operado por Publikameq Cía. Ltda., empresa ecuatoriana especializada en rotulación, comunicación visual e impresión publicitaria. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.
- Uso del sitio y condiciones generales
El contenido de este sitio web es de carácter informativo y comercial. Publikameq se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los productos, precios, promociones, condiciones y políticas aquí contenidas, sin previo aviso.
Todos los productos y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Publikameq no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones.
- Registro y responsabilidad del usuario
Para comprar en este sitio, el cliente debe registrarse y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. El usuario es responsable de la veracidad de los datos ingresados (nombre, dirección, contacto, datos de facturación, etc.).
Publikameq no se responsabiliza por entregas incorrectas, retrasos o productos mal personalizados si la información ingresada por el usuario es errónea o incompleta.
- Compras, precios y pagos
Todos los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el IVA vigente en Ecuador. Los pagos se procesan exclusivamente a través de las plataformas autorizadas en el sitio web, como pasarelas de pago con tarjeta de crédito, débito o links de cobro seguros.
El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago en firme. En caso de inconvenientes técnicos con la pasarela, el cliente debe comunicarse con el equipo de atención a clientes para validar su transacción.
No se aceptan pagos contra entrega ni producción sin anticipo.
- Aprobación de artes y producción
Muchos productos de Publikameq requieren personalización gráfica. El cliente puede subir sus propios archivos (en formatos como AI, PDF, SVG, EPS), o solicitar el diseño por parte del equipo creativo de la empresa.
En todos los casos, se enviará una vista previa digital del arte final para validación. La producción no iniciará hasta que el cliente apruebe formalmente dicho arte, ya sea por escrito mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otro medio autorizado.
En productos que requieran precisión cromática o colores corporativos exactos, Publikameq podrá solicitar al cliente que revise una prueba de color física antes de la producción. Esta prueba podrá:
- Ser revisada presencialmente en nuestras instalaciones en Cuenca, o
- Ser enviada al cliente por el medio que él elija (mensajería, transporte, paquetería exprés, etc.), con el costo correspondiente si aplica.
Adicionalmente, para algunos productos podrá requerirse una firma de conformidad (digital o física) sobre la prueba final, la cual respaldará la aprobación formal del cliente antes de iniciar producción.
Publikameq no se responsabiliza por errores de ortografía, colores, escalas, proporciones o elementos gráficos una vez aprobado el arte por parte del cliente. Cambios posteriores a la aprobación serán considerados un nuevo servicio y cotizados por separado.
- Producción, plazos y entrega
Los plazos de producción varían según el tipo de producto y volumen solicitado. Estos tiempos se contabilizan a partir de la aprobación del arte y confirmación del pago.
La entrega se realiza a través de empresas de transporte externo, y el número de guía será enviado al cliente para su seguimiento. Publikameq no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la transportadora.
- Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, iconografía, catálogos y plantillas gráficas, es propiedad de Publikameq y está protegido por la legislación ecuatoriana de propiedad intelectual.
Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita.
Los artes elaborados por Publikameq como parte de un proyecto pueden ser utilizados para portafolio, exhibición o marketing, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario.
- Facturación y documentación
Publikameq emite factura electrónica legal válida en Ecuador. Es obligación del cliente proporcionar correctamente su RUC o cédula y razón social al momento de la compra. La factura será enviada por correo electrónico.
- Devoluciones, no conformidades y garantía
Publikameq garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad ofrecidos. En caso de no conformidad justificada (daño de fábrica, error de producción no atribuible al cliente), el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto, adjuntando evidencia fotográfica.
La garantía no aplica en casos de mal uso, instalación incorrecta o errores derivados del arte aprobado por el cliente.
No se aceptan devoluciones por productos personalizados salvo fallas comprobables de fabricación.
- Observaciones respecto a sistemas eléctricos (productos instalados por Publikameq)
En los productos que incluyen instalación por parte de Publikameq, todos los puntos de conexión eléctrica deberán estar listos y operativos antes de la intervención, de forma que Publikameq realice únicamente el empalme de los letreros al sistema eléctrico existente. Publikameq no se hace responsable por daños en tuberías de agua, gas o cables eléctricos que se encuentren ocultos dentro de paredes o estructuras y que no hayan sido debidamente identificados y marcados con anticipación por el cliente o su responsable de obra. No se otorga garantía sobre el funcionamiento eléctrico externo de los letreros, ya que este depende de condiciones fuera del alcance de Publikameq.
- Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia, conflicto o diferencia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato será resuelta de manera preferente mediante mediación y/o arbitraje, conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación vigente.
La mediación o arbitraje se llevará a cabo en un Centro de Arbitraje y Mediación autorizado por el Consejo de la Judicatura, con sede en la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay. Las partes se comprometen a agotar este mecanismo alternativo antes de recurrir a la vía judicial.
En caso de que no se llegue a un acuerdo para acudir a estos mecanismos alternativos, la controversia será conocida por los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Cuenca, salvo pacto expreso en contrario.